Nach monatelanger Forschung erscheint ein ansprechend gestalteter Bericht. Schöne Grafiken, farbige Karten und Dutzende Seiten mit Analysen und Schlussfolgerungen. Die Verantwortlichen in Politik und Verwaltung erhalten den Bericht, Ausschüsse diskutieren darüber. Anschließend landet er im digitalen Regal.
Ein Jahr später beginnt der ganze Prozess von vorn.
Nach gut zwanzig Jahren in der Freizeit- und Tourismusbranche wage ich zu behaupten, dass wir uns ernsthaft fragen müssen, ob diese Arbeitsweise noch die richtige ist.
Warum lässt die Qualität des Wissens manchmal zu wünschen übrig?
Eines möchte ich vorwegnehmen: Es gibt ausgezeichnete Forschungsbüros. Es gibt Büros, die die Branche durch und durch kennen, die richtigen Fragen stellen und Analysen erstellen, mit denen Politik und Verwaltung sowie Unternehmen tatsächlich weiterarbeiten können. Bemerkenswerterweise sind das häufig die kleineren, spezialisierten Büros mit viel Praxiserfahrung.
Doch meine eigenen Erfahrungen und die vielen Gespräche, die ich mit DMOs führe, zeigen, dass die Qualität eines erheblichen Teils der Untersuchungen unzureichend ist.
Ich sehe Berichte mit falschen Berechnungen. Forschende stellen Annahmen als Fakten dar. Sie übertragen landesweite Durchschnittswerte ohne Differenzierung auf einzelne Gemeinden oder Regionen. Kleine Stichproben führen zu weitreichenden Schlussfolgerungen über ganze Destinationen. Manchmal werden wirtschaftliche Effekte anhand von Modellen berechnet, bei denen kaum noch jemand erklären kann, welche Annahmen ihnen zugrunde liegen.
Das ist besorgniserregend.
Denn die Verantwortlichen in Politik und Verwaltung treffen auf Grundlage dieser Informationen Entscheidungen. Sie vergeben Fördermittel. Sie legen politische Maßnahmen fest und begründen Investitionsentscheidungen. Da darf man erwarten, dass die Informationen, auf denen diese Entscheidungen beruhen, stimmen.
Warum ist ein jährlicher Monitoringbericht nur eine Momentaufnahme?
Abgesehen von der Qualität gibt es noch ein weiteres Problem.
Die Freizeitwirtschaft verändert sich schneller denn je.
Neue Beherbergungskonzepte entstehen. Besucher buchen anders als vor fünf Jahren. Ausflugs- und Freizeitangebote entwickeln sich rasant. Der Klimawandel beeinflusst das Reiseverhalten. Die Digitalisierung verändert die Art, wie Gäste sich inspirieren lassen. Internationale Entwicklungen wirken sich unmittelbar auf unsere Branche aus.
Und dennoch versuchen wir, diese Dynamik in einer Untersuchung abzubilden, die einmal im Jahr erscheint.
Das ist, als würde man ein einziges Foto einer belebten Kreuzung machen und anschließend glauben, den Verkehr zu verstehen.
Die Wirklichkeit verändert sich jeden Tag.
Warum ist Wissen längst zum Greifen nah?
Das vielleicht Bemerkenswerteste ist, dass wir heute überhaupt keinen Mangel an Daten haben.
Im Gegenteil: Uns stehen mehr Informationen zur Verfügung als je zuvor.
CBS-Zahlen, offene Datenquellen, kommunale Register, Routenplattformen, Besucherzahlen, Unterkunftsdaten, Veranstaltungskalender, Informationen von Unternehmen, Datensätze der Provinzen, Freizeitrouten, Genehmigungen, Investitionen, Mobilitätsdaten und unzählige weitere Quellen sind bereits verfügbar.
Hinzu kommen immer mehr praktische Werkzeuge, mit denen sich diese Informationen automatisch sammeln, prüfen und übersichtlich darstellen lassen.
Warum geben wir dann jedes Jahr aufs Neue nahezu dieselben Untersuchungen in Auftrag?
Wie wird aus einem Monitoringbericht nutzbares Wissen?
Vielleicht sollten wir uns vom Wort „Monitoringbericht“ verabschieden. Ein Monitoringbericht blickt zurück. Eine Wissensplattform blickt nach vorn. Ein Monitoringbericht beschreibt, was geschehen ist. Eine Wissensplattform hilft dabei, zu bestimmen, was morgen geschehen muss. Genau diese Entwicklung sollten DMOs durchlaufen. Nicht länger ausschließlich eine Marketingorganisation sein, sondern zur Wissensorganisation der Region werden. Eine Organisation, die weiß, welche Entwicklungen relevant sind, Unternehmen mit aktuellen Informationen unterstützt, Gemeinden bei der Entwicklung politischer Maßnahmen hilft und den Verantwortlichen in Politik und Verwaltung verlässliche Analysen liefert.
Warum sollten Sie die Wissensversorgung besser selbst organisieren?
Die Technologie ist nicht länger der begrenzende Faktor. Das Wissen über die Region ist bei der DMO bereits vorhanden. Die Kontakte zu den Unternehmen bestehen schon. Die Verbindung zu den Gemeinden ebenfalls. Warum sollten Sie dann die Steuerung Ihrer wichtigsten Informationsversorgung aus der Hand geben?
Investieren Sie nicht länger vor allem in Berichte. Investieren Sie in eine eigene Wissensumgebung.
Sorgen Sie dafür, dass Daten laufend aktualisiert werden. Entwickeln Sie Dashboards, die die Verantwortlichen in Politik und Verwaltung tatsächlich nutzen. Verknüpfen Sie Wirtschaftsdaten mit Entwicklungen in den Bereichen umfassender Wohlstand, Natur, Mobilität, Kultur, Arbeitsmarkt und Lebensqualität.
Machen Sie Wissen zum Bestandteil der täglichen Praxis. Nicht einmal im Jahr. Sondern jeden Tag.
Wie verändert sich dadurch die Rolle der DMO?
Die DMO von morgen muss mehr vorweisen als die Zahl verteilter Broschüren oder die Reichweite einer Kampagne.
Die Verantwortlichen in Politik und Verwaltung erwarten zunehmend, dass eine DMO Entwicklungen erkennen, Fakten von Annahmen unterscheiden, Chancen benennen und Investitionen begründen kann. Damit verändert sich auch die Rolle der Organisation. Von der Vermarktung zur Steuerung. Von der Kampagnenagentur zum Wissenspartner. Von der Umsetzung zur strategischen Beratung.
Genau darin liegt die Zukunft des Destinationsmanagements.
Bleiben Untersuchungen dann noch nötig?
Absolut. Es wird immer Fragestellungen geben, die spezialisierte Untersuchungen erfordern. Manchmal ist unabhängige Forschung sogar unverzichtbar. Machen Sie daraus aber die Ausnahme, nicht die Regel. Investieren Sie lieber in eine eigene, aktuelle und verlässliche Wissensversorgung als in einen jährlichen Bericht, der nach der Präsentation langsam aus dem Blickfeld verschwindet. Denn letztlich geht es nicht darum, Berichte zu produzieren. Es geht darum, bessere Entscheidungen zu treffen. Und dafür brauchen Sie keinen teuren Monitoringbericht. Dafür brauchen Sie Wissen. Wissen, dessen Bereitstellung Sie als DMO sehr gut selbst organisieren können.
Erkennen Sie sich darin wieder und überlegen Sie, diesen Schritt zu gehen? Ich denke gerne mit Ihnen darüber nach. Schreiben Sie eine E-Mail an info@leisuremagazine.nl
Schauen Sie sich auch die Landelijke Data Alliantie an. Lesen Sie auf LM, warum ein Tourismusrekord nicht jedem Ferienhaus mehr Rendite bringt.
